目 录
一、工作领导小组…………………………………………3
二、开盘工作小组及相关负责人…………………………3
三、各工作小组执行方案…………………………………4
天宇地产开盘安全保卫方案……………………………4
天宇地产开盘期间保洁工作方案………………………6
天宇地产开盘期间后勤保障方案………………………10
天宇地产开盘客服接待方案 …………………………12
突发事件应急处理方案…………………………………15
四﹑附件……………………………………………………18
《工作领导小组通讯录》………………………………18
《安保小组成员通讯录》………………………………18
《卫生清洁负责人通讯录》……………………………19
《开盘当天支援绿洲人员名单》………………………19
《天宇地产客服人员名单》……………………………21
《安保执勤岗位分布表》………………………………22
《天宇地产开盘当日保洁工作细则及标准》…………24
《天宇地产开盘当天接待物资表》……………………26
天宇地产客户服务中心开盘工作方案
为进一步配合石家庄天宇地产的开盘销售，确保天宇地产的顺利开盘,在恒大“打造精品﹑树立品牌”的指导思想下,天宇地产客户服务中心特制定如下开盘工作方案。
一﹑成立工作领导小组
组 长:
组 员:
二﹑开盘工作小组及相关负责人
为了做好开盘工作,使之:“人人有职责﹑事事有程序﹑工作有安排﹑实施有落实﹑操作有检查﹑错误有纠正”,特成立专职工作小组:
1﹑安保维护小组
工作职责:
①全面负责一般客户﹑VIP客户以及员工车辆行驶﹑安全停放的指挥和疏导以及管理工作；
②负责维持开盘期间整个秩序现场(摇号区﹑签约区﹑车辆停放区﹑样板房体验区以及现场周围等的公共秩序)；
③处理开盘现场的各类突发事件以及协助各部门工作.
组 长:
2﹑清洁小组
工作职责:
①开盘前一天开盘现场全面卫生清洁（严格按照9.14销售环境检查标准落实）；
②开盘当天负责整个开盘现场(摇号区﹑签约区﹑样板房体验区﹑停车场﹑景观路及周围地区等)的清洁卫生和垃圾清运.
③开盘结束清场工作。负责清理开盘后的现场卫生等工作.
组 长: （保洁公司）
3﹑后勤保障服务小组
工作职责: 全面负责开盘期间的人员签到、车辆安排、物资采购、食堂就餐等后勤保障工作.
组 长:
4﹑客户服务小组
工作职责:
①负责整体客服部工作的调度与分配。
②负责负责销售中心、园区、样板间客服部接待人员的礼仪礼貌及接待流程。
③负责恒大城支援人员的督导及协调工作、负责开盘全程拍照。
组 长:
5﹑成立突发事件应急处理工作小组
组 长:
工作职责:全面负责突发性安保、消防、水电、意外伤害等事件的处理.
6﹑工作督察小组
工作职责:负责跟踪检查落实安保、清洁﹑水电﹑绿化租摆和接待工作的完成情况和完成质量，以及督导纠正.
组 长:
三﹑各工作小组执行方案
天宇地产开盘安全保卫方案
一、 组织架构
组 长：
副组长：
内保人员：
巡逻人员：
职 责：
1、负责指挥开盘庆典各项安全保卫工作，协调各组及时处理、庆典活动现场各类突发事件。
2、按照职责分工，负责各组具体工作，确保活动现场各项工作有序进行。
二、 器材准备：
1、对讲机24部
2、灭火器60瓶
3、执勤白手套200双
4、雨伞30把
5、锥型标200个警示带30卷
6、制件交通和现场指示牌等
7、石家庄银盾特卫保安服务有限公司300人、时间为壹天，130元∕人∕天，共39000元。
8、良村出所当天出警10人协助。
9、巡逻队负责突发事件的处理及消防。
三、 活动时间：****年9月24日
四、 纪律要求：
1、参加庆典的工作人员必须服从命令、听从指挥，严格按照本次庆典活动的节点落实各项工作，不得以任何理由拖延或拒不服从上级领导的工作安排。
2、所有人员必须按要求着装，执勤人员统一着制服或迷彩服，穿制服时必须扎腰带、佩带、戴白手套、着制式皮鞋。
3、执勤岗位调整必须经相关领导批准后方可进行。
4、执勤保安员必须严格遵守庆典活动的各项纪律，自觉维护公司的良好形象。
5、对违反纪律要求，损害公司形象的单位和个人待活动结束后按照公司规定从重、从严处罚。
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